老师解析结构化面试评分标准

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老师解析结构化面试评分标准

　　　例1：随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，你对这件事情的看法是什么？

　　【思路】主要考察应试者的逻辑思维能力、业务知识水平。

　　【评分参考标准】

　　好：概括表明网上支付的好处在于简化了交易程序，节省时间，但是网络是一把双刃剑，在给人带来便捷的同时，也带来了网络消费的投诉增多。能够深刻阐述主要原因：我国网上支付系统尚处于发展的起步阶段，还存在着诸多问题；目前的社会整体信用制度不够健全；基础通信设施不发达、企业信息化程度较低等。能够结合原因说出对策：积极推进社会诚信建设；增强网络技术及基础设施建设；加强网上支付方面的法律法规建设，加快约束机制建设，加强网络消费的监管力度和打击力度，净化网络消费环境，大家的消费水平。

　　中：概括表明网上支付的好处在于简化了交易程序，节省时间，但是网络是一把双刃剑，在给人带来便捷的同时，也带来了网络消费的投诉增多。能够阐述出问题产生的主要原因及对策。

　　差：认识比较肤浅，理解不全面，泛泛而谈，缺乏对现象产生的主要原因及对策的详细阐述。

　　例1这道题的考察要素是应试者的逻辑思维能力、业务知识水平。评分标准分为三个等级：好、中、差。考官会根据评分标准的要求，再结合考生实际答题的情况，就考生的作答情况在评分表中的逻辑思维能力、业务知识水平两项中进行打分。

　　例2：如果一位客户在办理业务时，坚持认为自己的理解是正确的，而事实上你的解释才是正确的，你要怎么办？

　　【思路】主要考察应试者的应变能力。

　　【评分参考标准】

　　好：能够表现出情绪稳定，反应冷静，沉着应对，不与客户发生争执。解决问题时能够表明工作原则，及时纠正服务态度，安抚客户情绪，耐心为客户讲解利弊问题（可询问有经验的同事和领导进一步确认自己的解释正确）。并且事后总结自身的不足，通过学习和请教办事效率。

　　中：回答问题时，反应较快，情绪基本稳定。对于题目设置的问题，虽然当时不能积极主动应对，但是也有一些解决问题的办法。

　　差：反应迟钝、情绪慌乱，没有积极、正面的应对措施，也不懂的寻求。

　　例2这道题的考察要素是应试者的应变能力。评分标准分为三个等级：好、中、差。考官会根据评分标准的要求，再结合考生实际答题的情况，就考生的作答情况在评分表中的应变能力这一项进行打分。

　　至此，考生对于农信社面试评分应有透彻的认知，在这种认知的基础上，考生在备考时，应仔细查找自己在答题时容易出现哪些问题，从而查漏补缺。切记：完成回答不得到高分，完成符合评分标准的回答才能得到高分。

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